1. Quem oferece estes passeios
Os passeios e experiências divulgados neste site são oferecidos e prestados por Parceiro Demo ("Operador", "nós"), inscrita no CNPJ/CPF sob o nº não informado e registrada no CADASTUR sob o nº não informado.
O Operador é o responsável legal pela experiência turística vendida: pela execução do passeio, pelas condições de segurança, pela emissão da nota fiscal, pela política de cancelamento e pelo atendimento ao consumidor.
As reservas e os pagamentos são processados por meio de tecnologia fornecida por nossa plataforma, que atua exclusivamente como prestadora de tecnologia de reservas e intermediação de pagamento — não sendo a prestadora do serviço de turismo.
Ao reservar um passeio neste site, você declara que leu e concorda com estes Termos de Reserva e com a Política de Privacidade.
2. Reservas
Para reservar um passeio, você informa:
- Nome completo
- E-mail válido
- Telefone celular com WhatsApp ativo
- CPF e dados dos passageiros, quando exigidos para emissão de bilhetes, seguro ou cumprimento de exigências do passeio
Você é responsável por informar dados verdadeiros e atualizados. Dados incorretos podem inviabilizar a confirmação da reserva ou a realização do passeio, sem direito a reembolso quando a falha for atribuível ao cliente.
3. Pagamento
- Pix: aprovação em poucos minutos. A reserva é confirmada após a compensação do pagamento.
- Cartão de crédito: cobrança à vista no momento da reserva.
- Reserva temporária (hold): durante o checkout, a vaga fica reservada por tempo limitado. Sem o pagamento confirmado dentro do prazo, a vaga retorna ao estoque disponível automaticamente.
- O processamento de pagamento é realizado por instituição de pagamento parceira; os dados do cartão não são armazenados pelo Operador.
4. Confirmação por voucher
Após a aprovação do pagamento, você recebe por e-mail um voucher com os dados da reserva (passeio, data, horário, ponto de encontro e número de passageiros). O voucher também pode ser enviado por WhatsApp e reenviado a pedido.
Apresente o voucher (impresso ou no celular) no momento do embarque ou no ponto de encontro indicado.
5. Cancelamento e reembolso
A política de cancelamento aplicável é a descrita na página de cada passeio, apresentada de forma clara antes da confirmação da reserva. De forma geral:
- Cancelamentos solicitados com antecedência mínima indicada na página do passeio: reembolso integral ou remarcação sem custo.
- Cancelamentos fora do prazo de antecedência: sujeitos à política específica do passeio, podendo não haver reembolso.
- Cancelamento por parte do Operador (clima, problema operacional ou número mínimo de participantes não atingido): você tem direito a reembolso integral ou remarcação.
Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado: Pix por estorno e cartão por estorno na fatura, dentro do prazo informado no atendimento.
6. Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento em 7 dias, exceto quando o serviço já tenha sido prestado ou esteja agendado para data dentro desse período.
7. Responsabilidade pela experiência
O Operador compromete-se a prestar o passeio conforme descrito na página da experiência. Eventuais alterações por motivo de força maior (clima, segurança, condições operacionais) serão comunicadas com a maior brevidade possível, com oferta de remarcação ou reembolso quando aplicável.
O cliente é responsável por:
- Comparecer ao ponto de encontro no horário indicado.
- Observar restrições de idade, saúde e segurança informadas na página do passeio.
- Seguir as orientações da equipe durante a experiência.
A tecnologia de reservas e pagamento (nossa plataforma) não responde pela execução do passeio, limitando-se à intermediação técnica da reserva e do pagamento.
8. Privacidade e LGPD
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.
9. Atendimento e contato
- Operador: Parceiro Demo
- WhatsApp: não informado
- Suporte da plataforma: contato@exemplo.com.br
10. Foro e lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para dirimir quaisquer controvérsias.